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回归保险初心,平安福引领行业“高质量发展”新模式

2019-08-14 10:56:11 来源:和讯网   阅读量:1.3万

今年第9号台风“利奇马”席卷华东区域,截止8月11日,已致651万人受灾 145.6万人紧急转移安置。

台风“利奇马”的余威尚未散去,平安人寿已经在第一时间启动了应急预案,成立了抗台救灾工作小组;开通绿色理赔通道、简化程序,快速理赔;为了最大限度地减少客户损失,平安产险在8月5日通过DRS鹰眼系统确定可能受影响企业客户12000个,并通过电话、微信、邮件、短信等方式逐一向客户进行台风预警等应急举措。

能够在第一时间,给受灾客户启动快速理赔的服务,平安此举无不体现了“保险姓保、归回本源”经营理念。

与此同时,经历了 2018 年的减速调整,保险行业又进入平稳发展期,过去粗放式的发展模式已经不适合未来行业发展需要,回归“保险姓保”的初心、定制化健康管理服务、科技赋能保险体验是行业发展的主旋律。正是基于这份对行业的深度思考,平安人寿于2019年年中再次对旗下“明星”产品平安福进行重磅升级。

迭代初心:7年7度升级,堪称行业之最

平安福自2013年问世以来,已经销售了2000万人次,赔付金额超过100亿元,并且历经7次迭代了,堪称行业之最。那么产品的迭代在保险行业,对投保人意义是什么呢?

多数投保人在购买重疾险的时候,往往考虑的问题有:保障多少种轻疾、重症?疾病理赔条件是什么?这块保险产品的性价比高不高?是否含有轻症豁免?重疾赔付次数是多少?

重疾险作为托付终身、抵御风险的保护伞,在购买时如果以上因素相当,以下两点因素绝不能忽略:1.售后理赔响应的速度;2.保险产品更新迭代的能力。

保险作为要长期服务甚至终身服务你的必需品,投保人在做选择时更需要考虑一些不确定性因素,未来重疾和轻症的范畴将会不断变化或者扩大,选择具备较强迭代能力的产品,给自己更好的保障。

此次升级与平安福(2019)保险产品计划相比轻症责任由30种升级为50种,不仅加入了轻微脑中风,冠状动脉介入手术,急性心肌梗塞等客户高度关注的轻微疾病,还筛选了原位癌,早期肝硬化,较小面积烧伤,心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的轻症病症。

此次升级更是延续其产品以往的特色,50种轻症提供重疾险基本保额20%的保证,最多赔付三次,且不影响100种重疾的赔付。这足以看出来“平安福”此次升级的力度之大,平安在实地践行“保险姓保”这一经营理念。

模式初心:前端+中端+后端,全面守护用户健康

纵观国外发展更为成熟的寿险企业,早就将保险产品和各类健康元(600380)素连接起来,参与到疾病发生前、后的健康管理当中,打造出完整的健康管理闭环。

正是从客户实际需求出发,回归保障本源,以旗舰产品平安福为核心,平安倾力打造了融健康管理、专业保障、不幸罹患后的应对方案于一体的“平安福模式“,赋予好产品高价值服务,引领“健康科学管理+重疾应对解决”新潮流。

2016年,平安健康险联合平安人寿推出面向平安福产品被保险人的“平安RUN”计划。被保险人通过参与“平安RUN计划”,达成年度目标,保障额度最高可增长5%或10%。通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。此举为平安在前端对客户的健康管理模式。

在中端,平安不断优化产品硬核。升级后的平安福2019Ⅱ较2013年最初的版本,重疾由30种增加到100种,轻症责任由8种升级为50种。可见平安福的不断升级完善,是平安人寿坚持“保险姓保”,把保障放在首位的结果体现,积极优化产品以满足各个层次消费者的需求。

在后端,平安通过提供就医360,为客户解决了“协助专家挂号”、“协助安排专家病床”、“国内外专家二次诊疗”等痛点问题;在海外就医方面,平安可为被保险人共享包括安德森癌症中心、梅奥诊所等国际知名医疗机构资源,提供“出门”到“回家”的全流程就医安排和费用直结服务,让客户无需担心海外就诊难和费用高的问题。在闪赔服务方面,被保险人只要通过平安金管家APP拍照上传资料、电子签名等功能,即可进行线上理赔,公司快速出具理赔结论,最快30分钟内便可收到理赔结果。

在激烈的竞争之下,保险行业改革的钟声已经敲响,行业已经从粗放式数量式的增长,过渡到质量式的增长。在坚守“保险姓保”的初心之下,平安作为保险领域的头部企业,正引领行业朝着良性健康的方向发展,最终受益也必将是投保人。

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关键词阅读: 平安人寿 / 平安产险 / 微信

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