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全民狂欢背后的冷思考:何以诱发网购成瘾?

2017-11-07 14:47 来源:理财周刊

一年一度的“剁手节”又来了。在电商大战已经打响之前,各种嘴仗已是层出不穷。全民狂欢的背后,“双十一”也留给我们诸多思考,让我们不得不反思,“双十一”到底是否值得提倡。

狂欢过后上演的撕逼大战值得深思

2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿,无线交易额占比81.87%,覆盖235个国家和地区。然而就在这一数据令人惊叹的背后,电商也隐藏了诸多陷阱:假冒伪劣产品突出;投诉增多,而手机数码产品最为人所诟病;各类骗术层出不穷。这也提醒着我们这一场电商盛宴背后是否隐藏着一种虚假的繁荣迹象。

1. 电商消费者投诉问题排行

双十一”购物节自 2009 年天猫推动以来,带动了电商行业的极大发展,广大网民也 因众多折扣低廉的商品汇聚一天而疯狂“买买买”,俨然一副购物“狂欢节”的景象。但与 此同时,电商本身一些负面影响开始浮现。

电子商务本身需要购物、支付、物流等环节环环相扣,任何一个环节出现问题,小则给 消费者带来购买体验的不快,大则危及财产安全。360 搜索大数据和北京电视台《生活 2016》

栏目调查显示,“双十一”期间,消费者对于电商服务投诉主要集中如下几类: 假冒伪劣商品、售后服务困难、快递延迟、价格欺诈、客服态度恶劣、赠品质量劣质、支付体验差、提前提价再降价


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投诉电商消费者地域、性别和年龄分布

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2.遭消费者投诉的电商品类排行


360 搜索大数据对“双十一”期间电商投诉进行研究发现:用户投诉最多的电商品类为手机数码类别产品,其次为服装鞋帽,此外生鲜食品、图书音像也是遭投诉的大户。

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3. 一个不能被忽视的问题——假借“双十一”各类骗术涌现

 

“双十一”期间,除了电商商家给消费者心里“添堵”之外,一些不法分子也趁机行骗。据相关部门调查发现,“双十一”左右一个月时间区间里,各类围绕“网购”的诈骗相比其他月份高出 330%之多。其中钓鱼网站、假二维码、假借网购失败诈骗、中奖短信和包裹诈骗等各类骗术,让消费者防不胜防。

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此外,钓鱼网站在“双十一”期间,恶意模仿电商网站,诱导用户泄露个人信息和转账,360搜索大数据研究发现,这些电商网站遭到了钓鱼网站的恶意模仿: 淘宝、京东、亚马逊、天猫、国美、唯品会、1号店、苏宁

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发展至今,双十一的销售数据越来越耀眼,越来越多的消费者被卷入双十一的洪流中,全民参与疯狂购物。在电商大战已经打响之前,各种嘴仗已是层出不穷。全民狂欢的背后,“双十一”也留给我们诸多思考,让我们不得不反思,“双十一”到底是否值得如此大力提倡。

双十一购物.jpg

思考一:诱导过度消费

首先,我们应该看到,从一个小众的草根节日到颠覆传统的11 月销售淡季,互联网技术发达并非“双十一”销量神话的主因,因为互联网只是搭建了一个便捷的销售平台,维系其根本的还是在于价格。假如线下实体商店也拿出全场5 折促销的活动,一样会引来人山人海的顾客。从经济学上说,价格本身就具有刺激或调节需求的功能。可除了对许多消费者来说中看不中用的少量秒杀商品之外,“双十一”当天商家绝大多数商品的价格依然不可能低于其成本价。“买的不如卖的精”,这在任何时代都是颠扑不破的经济学原理。

因此,经过了几年“双十一”刺激后,已经有不少精明的消费者意识到,商家的折扣并没有比传统的促销优惠有更明显的吸引力。事实上不少商家还在利用信息不对称优势,变相包装价格,用先提价再打折的方式给消费者形成一种心理上的误导。

思考二:诱发网购成瘾

正是由于“双十一”能带来强烈的兴奋感和愉悦感,这就会诱发一些自控力较差的人网购成瘾。事实上,最近几年来,随着中国网购规模持续呈几何级数量增长,越来越多的人开始依赖网购,迷恋网购,就像沉迷网络游戏一样,一天不上淘宝就觉得内心空虚,欲求就得不到满足。但由于网购过度而引发的家庭经济问题、债务纠纷、离婚、剁手甚至自杀的事件也不在少数。

从医学上说,喜欢网购的人并不都会成瘾,大部分人只是利用网络的便利性和价格优势实现了聪敏消费和快乐生活的目的,但有些人则真正陷入了“强迫性购物”的精神状态,这就是一种需要治疗的精神疾病了。这正如一个爱干净的人和一个有洁癖的人的区别。而“双十一”的火爆则通过一次极为强烈的网购刺激,在客观上大幅提高了普通消费者网购成瘾的可能性,因此“双十一”给社会带来的这种负面影响也值得进一步研究。

思考三:集中促销反而增加成本

另外,“双十一”在引爆销量、吸引眼球的同时,将本来的平滑销售曲线变成了人为集中在一个点上实现销售,令销售曲线显得非常难看。因为所有消费者都期待着这一天的大促,所以会提前一个月甚至更长时间停止原本自然增长的购物行为,并把今后一段时间可能要购买的商品也提前到这一天,其结果可能只是销售时间产生了变化,把原本在前后两个月里的正常销量,集中在了“双十一”一天里,商家的实际销量可能并没有显著提高。

但就像原本一个人每天吃3 两饭,一个月吃9 斤饭,现在把一个月的9 斤口粮都集中在一天吃下去,必然会导致消化不良。当所有商家都挤在同一天发货,过大的发货规模必然会导致快递公司无暇应对,快递费用也水涨船高,消费者的到货时间大幅延长,消费者网购服务体验变差。另一方面,商家为了应对“双十一”活动,需要大肆备货,从而提高了货物储存的成本;万一最后销量不如预期,又会增加存货成本;同时,商家为此大肆广告宣传,从而又耗费大量的营销成本;而员工在“双十一”前后额外的加班加点又增加了劳动力成本,种种额外成本的提升最终都将通过各种手段转嫁到消费者头上。由此可见,“双十一”销售奇迹背后的代价也非常大。

思考四:理财产品跟风促销风险大

与往年的“双十一”不同,由于最近一年来互联网金融的飞速发展,今年“双十一”也有许多理财产品加入了促销的行列,这就难免让人非常担心。

比如淘宝理财的基金网店在“双十一”期间纷纷下调费率至0.3%,按照股票型基金1.5%的申购费率计算相当于打了2折。更有甚者,有基金公司还在自己的官网推出了“0 元购”的优惠活动。同时,包括天康人寿、平安车险、中国人寿等10 余家保险公司也趁“双十一”为用户提供车险、健康险、财产险等优惠投保选择。

而近两年异军突起的P2P 平台也纷纷借着“双十一”的东风发起了销售冲刺,几乎所有知名P2P 公司的网站上都在醒目位置挂着“双十一”营销大促计划,但多数营销计划花哨有余而卖点不足。如有公司推出抽奖带飞机回家,但实际上带走飞机的人毕竟是“万里挑一”。

不过,也有一些P2P 公司在本次“双十一”网销上花费了“重金”。如P2P 巨头陆金所推出的“双十一”钱包增值计划,“投1 万送50”。而业内规模同样靠前的你我贷也在11 月1 日至11 月11 日期间对其“嘉财有道”用户返现投资金额0.5%,作为“阳光普照”奖……

事实上,尽管许多机构在网上把“申购基金”变成了“买基金”,但理财产品的买卖和普通商品的买卖毕竟是完全不同的两个概念,后者是用钱购买具体的消费品,前者则是一种需要承担风险的钱生钱的投资行为。因此,网购促销其实对普通商品的意义比较大,而对金融投资这种非常严肃的领域则并不适用。对投资者来说,选购理财产品绝不是放到篮里就是菜,哪家便宜选哪家那么简单。投资者必须要了解自己的风险承受能力和风险偏好,深入了解各种理财产品的特点,然后再寻找最适合自己的产品。无论是降低申购费、投资返现还是抽奖活动,采用的都是传统商品的促销模式,如果投资者不明就里,因为看到了这些促销活动而稀里糊涂买了自己不熟悉也无法承受其风险的理财产品,尤其是像股票型基金和P2P 高风险理财产品,最后如果出现亏损,到头来受损失的还是投资者自己。

总之对投资者来说,如果自己原本就想购买的理财产品有促销,当然是最好不过,但如果并非自己中意的理财产品,千万不要随意被促销噱头所吸引,稀里糊涂掏了钱。


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