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你真的了解中国网购吗?双十一网购套路有多深

2017-11-07 15:02 来源:微信号:狐说

我国网络购物发展历程大致可以分为三个阶段,一、1998年至2007年,发展初期。二、2008年至2014年,高速发展时期。三,2015年至今,成熟阶段。

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我国网络购物发展历程大致可以分为三个阶段,一、1998年至2007年,发展初期。二、2008年至2014年,高速发展时期。三,2015年至今,成熟阶段。

网购发展初期,由于历史和经济等方面的原因,网购发展并不顺利,增张不明显。这一时期大致可以分为三个小时期。第一个时期(1998-2002),我国网购犹如一个新生儿,在学习、摸索中起步。第二个时期(2003-2005)网购的奔腾岁月。2003年非典肆虐,网购足不出户的模式得到了人们的青睐。这成为了网购发展的一个契机。第三个时期(2006-2007)网购格局回归理性,频频出现收购、合并、注资,几大重要网购网站出现鼎立之势。

时间来到了2008年至2014年,这一阶段我国网购高速发展。从图表可以看出,这一阶段我国网购呈现高速增长的态势,增长率高但波动较大。尤其在2010年,无论是网购的用户模式还是使用率,都达到了最高值。第23次CNNIC报告中指出指出:“金融危机客观上促进了网络购物的发展。从供应端看,很多企业受到冲击, 网络作为便捷的营销平台,成为企业摆脱困境的捷径。2009 年企业进驻 C2C 或自建 B2C 平台的数量增加迅速,增加了网络购物市场的商品供应量。从用户端来看,随着网购观念的普及,网络购物已经渐成网民消费生活的习惯。”

2015年开始,我国网购步入了成熟阶段,这一阶段,我国网购稳速发展。用户规模和使用率的增速放缓,趋于平缓,但我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度 。这一阶段,网购在增长的同时显现了新的趋势与发展特色。

一、只有想不到,没有买不到

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图三(数据来源CNNIC中国网络购物

市场统计调查2015.12)

随着网购市场的发展和网购观念的普及,电商加大在B2C平台的投资,越来越多的产品进入网购市场。从图三可以看出,虽然服装鞋帽类商品仍然占比最多,但是近几年,其它种类的商品发展势态良好。尤其是书籍音像、日用百货和电器这几大类商品。除了本身的价格优势和便利条件之外,商品的增长得益于网络零售平台不断加强自身供应链管理能力、丰富产品种类、提升技术能力、优化用户体验等持续改进措施。 

另一方面,海淘的出现丰富了我国网购市场。由于国内政策的支持以及国内对全球化商品强大的消费需求,海淘发展迅速。其中,化妆品、美容产品及母婴产品是海淘的大宗。海外购物的发展弥补了我国国内网购市场的不足,丰富了商品的品类同时满足了当前人们对高品质商品的追求。

二、平台竞争激烈,网民货比三家

近年来,我国网购交易市场竞争强烈。从图四可以看出,近四年,天猫的市场份额逐年递减但仍然占比过半。京东、苏宁、国美等家电主导型电商都有所发展。除此以外,唯品会等也有小幅增长。

相比于2013年,天猫一家独大的情况,近两年,人们更愿意“货比三家”,在不同的网购平台挑选商品。多平台的消费方式加剧了电商之间的竞争,各大电商通过合作、调整战略布局和产业融合等手段提高企业自身的综合竞争力。

简言之,电商的发展为用户提供了多平台购物的机会,而用户多平台购物的行为刺激了电商之间的竞争,反作用于电商的发展。

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三、购物,随时随地

随着智能手机的普及和移动网络覆盖范围的增加,网购用户越来越多地选择在移动端购物。

根据图五图六显示,11年至14年我国网购移动端交易规模呈几倍的增速发展。2015年是一个关键年份,移动端占比交易规模首次超过了PC端。根据艾瑞数据的预测,在未来的几年移动端会继续保持增长,取代PC端原本的主导地位。

网民在移动端购物的使用习惯产生了另一个新的现象:社交网购。当购物平台于社交平台结合。平台利用自身的社交信息推送商品,整合社交、购物数据实现精准营销。微商的兴起就是社交购物的一个表现,虽然在可信度、质量保证方面,社交网购还存在许多不足,但是网购移动化依然成为了当前网购的趋势,社交网购催生出了一个新的产业链,为个性化推荐产品、精准营销提供了一个可行方案。

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四、追求品质消费

随着居民收入的提高和电商的竞争,网购的价格优势日趋淡化,人们更多地关注商品的质量和售后保障等竞争因素。

据艾瑞数据统计,通过比较13、14年两年的变化情况可以看出,网民对商品的质量变得更为关注。第四十次中国互联网络发展状况统计报告中也提到:“网民愿意为更高品质的商品支付更多溢价,如乐于购买有机生鲜、全球优质商品等。”随着科技的发展和消费能力的提高,高质量、高科技的产品越来越受到网购用户的青睐。

网民的这一消费升级让各家网购不得不对现有的网购模式、服务水平进行整改。一方面,推进线上线下的有机融合,增加消费者的用户体验,提高业务效率;另一方面,完善物流运作的体制机制。各大电商建立起相应的物流仓库,减少运输成本和时间,进行智能化的配送,通过流水线拣货分装,大大缩短了配送时间。最后,由于市场压力、消费者需求以及法律文件的相关规定,网购的售后服务有了很大的改善。2015年七天无理由退货成功100%的情况已经超过了70%。甚至在2016年的双十一,七天无理由退货成功率达到了96.7%。

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网购良好的发展态势下也隐藏了一些问题和隐患,如:产品的质量和服务不能百分之百保证,网上支付存在安全隐患和用户个人隐私存在泄漏风险等。CNNIC2015年中国网络购物市场研究报告显示,第三方支付账户(如支付宝等)依然保持主流方式的地位,占比82.9%。如此巨大的用户规模,增加了网上支付的管理难度,网上支付安全保障亟需改善。同时,随着大数据时代的到来,数据挖掘技术的逐渐深入,网民的个人隐私的话题被推至风口浪尖。CNNIC报告指出:“大数据挖掘提升用户体验愿景美好,但目前仅停留在根据浏览痕迹推荐商品阶段。” 技术的限制和隐私的窥探反而会降低用户体验,减少了网民的使用好感度。

但是,网购的发展总体上来说是喜大于忧。经过十年的发展,我国网购使用率和用户规模空前增张。随着网购的普及,我国网民的消费习惯呈现出多元化、多平台、移动化以及高品质的特点。同时,网民形成的特有的消费习惯加剧了电商平台之间的竞争。网购平台不得不从商品质量、服务水平、物流速度等多方位来提升自己的竞争力。网购的发展和网民的消费习惯相辅相成,催生了我国网购的特色十年。

双十网购套路有多深

我国网购的另一大特点就是套路多,以双十一促销套路来说,有些促销套路对消费者来说可谓一场智力的考验。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计,“双11”后一月内是消费投诉高峰期,数量也呈逐年上升趋势,其中2015年同比增长18.6%,2016年同比增长26.27%。北京商报记者查询往年投诉发现,预售定金不退,预售价、到手价、销售价、尾款价说法纷纭,抢单秒杀价格多、“电商专供”款混淆视听等,已经成为“双11”后投诉重灾区。

套路1 预售定金不退

预售,是电商为了提前拦截流量的重要“发明”,消费者缴纳一定的定金,待“双11”当天定金可膨胀为原值两倍乃至更多,这种促销方式受到消费者的欢迎。但与预售相伴随的定金缴纳规则,却成为2016年消费者投诉重点之一。北京商报记者看到,天猫平台要求消费者提交定金之前,必须选择“我已同意定金不退”选项,否则无法交款。《天猫预售业务管理规范》中也有相关规定,“支付定金后,卖家如未支付尾款或买家申请退款且非卖家责任的,定金均不退还”。

问题:对商家而言,预售可以提前锁定主要顾客,对“双11”当日的销量进行预估,避免订单涌来手忙脚乱。与此同时,定金是消费者付出的沉没成本,即便之后发现价格更低的产品,相当一部分消费者依然会因不愿放弃定金而继续购买,毕竟,对大部分人而言,失去5元的痛苦,远大于赚到5元的快乐。

提醒:这种要求很霸王条款,在没有收到商品之前,如果想退货,定金就打了水漂。

北京商报记者了解到,定金不同于订金,《合同法》、《担保法》等法律均有规定,定金是作为履行合同的担保,如果消费者不履行约定,就无权要求返还定金;至于商家一方不履行约定的,应当双倍返还定金。因此,天猫关于“支付定金后,买家未付尾款或申请退款且非卖家的责任,则定金均不退还”是符合法律规定的。

定金不退还有法律依据,只能提醒剁手党们“长点心”了,在下单之前还需货比三家,不要一时头脑发热就交上定金,这笔银子支付了可无法退款。

套路2 价格名词混淆

预售价、“双11”狂欢价、到手价、销售价、尾款价……随意打开一个参与“双11”的商品页面,这么多类价格往往让人感到困惑,究竟哪个才是购买商品最后的价格呢?

问题:电商平台为何设置如此名目繁杂的优惠规则呢?一方面,繁复的科目给消费者造成一种捡便宜的错觉,往往忽略了货比三家,同时,由于折扣类目复杂,也给消费者比价造成了困难,交上定金锁定了优惠,待到最后付款时,再发现更低价格的商品已经为时已晚。另一方面,得到优惠往往意味着参与平台前期公布的各种游戏,如抢红包,消费者在参与游戏过程中付出的时间,也是重要的成本,费尽心思抢来的红包,自然更舍不得浪费。

提醒:北京商报记者咨询小米旗舰店官方客服了解到,“双11”狂欢价是一个基本价格参考,在此基础上,消费者还可享受优惠券减免、红包减免等优惠,具体数额根据购物价格以及消费者参与“双11”抢红包等活动的情况而定。

有人对这些名目繁杂的叠加优惠做了一个总结,在“双11”促销价的基础上,减去单品级优惠,减去店铺级优惠,减掉购物平台或类目提供的优惠券,再减掉购物津贴,最后减掉平台活动期间分发的红包,等于最终到手价。

套路3 秒杀价格水分多

比拼网速和手速的秒杀是“双11”重要的促销手段,包括“双11”凌晨0:00秒杀以及整点秒杀,瞬时低价,制造了足够的紧张感,而标识的价格又往往大幅低于原价,甚至出现1元秒杀。但秒杀虽刺激,却也暗藏陷阱。北京商报记者了解到,部分参与秒杀的商品,价格并不具优势,甚至高于平时价格,所给出的原价并不具参考性,往往是先涨价再促销。根据中国消费者协会发布的《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》显示,宣称参加“双11”促销活动的商品中,16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价,甚至比以往价格都要高。

问题:秒杀的核心在于限时限量,制造了一种机不可失、失不再来的紧张感,在这种诱惑下,消费者往往难以冷静地货比三家。也有部分商品频繁参加“秒杀”,借助限时优惠聚拢人气。

提醒:避开秒杀坑,需要对商品平时价格有所了解,秒杀价格远低于平时价时可下手。需要注意的是,除了水分差价外,部分消费者反映,自己在“双11”购买的秒杀产品被商家以“缺货”为由取消,有业内人士揭秘称,促销期间,部分电商平台会设置一些条件,包括同一ID不得购买超过一定数量的促销商品。对此,中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领表示,卖家以缺货为由解除合同缺少依据,长期来看,需要立法规范,防止个别企业以促销为名进行宣传推广,再以缺货为由取消订单。

套路4 电商专供款“缩水”

电商专供款,顾名思义是厂家专为电商平台生产的商品,但也意味着,与同等规格的线下实体商品比较,在工艺、材质上前者远不及后者。2016年“双11”后,曾有消费者反映称,自己购买的电商专供款电烤箱,在面板按键布局方面与网页描述不一致,且缺少热风循环的风扇功能,存在明显的功能缩水。

问题:为寻求低价的网购爱好者量身定制商品,固然是可值得称道的策略,但电商专供款往往与线下实体店商品在外观设计上雷同,使消费者难以辨别。业内人士指出,这是电商平台促销策略,消费者往往在线下实体店选购体验,随后在网上寻找同款商品,如果未经仔细比较,往往会将电商专供款与实体店商品混淆,在较大价格差的诱惑下非理智下单。

提醒:大部分消费者会在拿到商品的时候,发现与自己记忆中的款式大相径庭,这种打着“线上线下同质”实则用电商专供款迷惑消费者的行为并不少见。在“双11”购物时,消费者还需擦亮眼睛,细读产品详情,一旦发现是电商专供款后,需不再参考线下实体同款,另行考虑价格是否合理。


本文来源:微信号:狐说责任编辑:江淑姣

网购双十一套路

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